如何提升阿裡(lǐ)巴巴店鋪BSR指數權重
時(shí)間：2020年02月21日 點擊：次 信息來源：本站原創 作者：佚名
對(duì)于剛接觸阿裡(lǐ)巴巴的人來說(shuō)可能(néng)不太清楚BSR是什麼(me)。BSR就(jiù)是當鼠标移到左上角公司名處會(huì)自動顯示的幾個數值：貨描相符、響應速度、發(fā)貨速度以及回頭率等指标。
這(zhè)就(jiù)是阿裡(lǐ)巴巴系統評測我們店鋪買家綜合服務能(néng)力的動态評分指标，擁有著(zhe)店鋪權重、客戶信息傳遞的作用。BSR指數高，獲得的權利也就(jiù)更多，例如搜索排名，買家推薦，以及活動參加等。
貨描相符指的是店鋪貨物評分，一個客戶購買一件産品，最擔心的事(shì)情就(jiù)是這(zhè)個産品是不是我們想要的，質量如何，以前的客戶購買了反饋怎麼(me)樣。爲了更快的促進(jìn)客戶信任于是就(jiù)有了貨描相符指數。其中包含了訂單成(chéng)交後(hòu)，買家評價、産品退貨率，退款率，以及店鋪違規扣分等綜合評分數據。
當客戶在你店鋪做出動作的時(shí)候你做出反饋的時(shí)間極爲重要，因爲這(zhè)明确的體現了客戶的體感，假如說(shuō)，線下開(kāi)個門店，客戶進(jìn)店問你問題了，半天你不回，客戶說(shuō)要這(zhè)件衣服，你老是忙著(zhe)其他事(shì)情，不幫客戶打包，那客戶自然體感就(jiù)很差，流失的概率也随之增加。在店鋪裡(lǐ)主要體現在：訂單成(chéng)交後(hòu)，買家對(duì)服務态度的評分均值。客戶提出申請退款換貨的時(shí)候，店鋪做出反饋的時(shí)長(cháng)。如果說(shuō)響應速度指數下降了，那麼(me)我們得自我反省一下了，是不是平時(shí)太忙了沒(méi)回信息還(hái)是對(duì)店鋪規則不熟悉，忽略了哪些動作。
顧名思義就(jiù)是當客戶下單後(hòu)，你能(néng)在什麼(me)時(shí)間内發(fā)貨，是否能(néng)快速出貨，線上不同于線下，線下客戶付錢後(hòu)可以直接帶走東西，線上客戶下單付款後(hòu)還(hái)需要賣家确定訂單，打包提交物流，再通過(guò)物流將(jiāng)産品送到客戶手中。在這(zhè)其中的任何一個環節出現問題，客戶體感都(dōu)會(huì)變差。發(fā)貨速度體現在，發(fā)貨速度評價，就(jiù)是客戶收到貨物後(hòu)在店鋪的評價，店鋪缺貨導緻的客戶退貨也會(huì)影響發(fā)貨速度指數。買家保障服務中的發(fā)貨服務時(shí)間占比，就(jiù)是說(shuō)假如你開(kāi)通了24小時(shí)發(fā)貨，但卻未能(néng)及時(shí)發(fā)貨，這(zhè)會(huì)直接影響你的發(fā)貨速度指數。實際發(fā)貨時(shí)長(cháng)因素，簡而言之就(jiù)是從訂單發(fā)貨到客戶收到貨物的實際時(shí)間，爲了提升買家體感，平台提議大家選速度快，服務好(hǎo)的物流公司。
回頭率也就(jiù)是回購率，複購率，就(jiù)是一個買家在你店鋪裡(lǐ)面(miàn)下單後(hòu)再次下單。回頭率高，說(shuō)明店鋪各項服務偏好(hǎo)，能(néng)獲得買家認可再次下單，這(zhè)時(shí)候平台將(jiāng)判定爲店鋪爲優質店鋪，權重自然增加。總而言之，提升數據的主要原因爲：讓買家快速了解店鋪綜合服務能(néng)力，爲買家挑選購買産品提供建議，以及讓賣家及時(shí)發(fā)現店鋪自身情況。這(zhè)一切的一切都(dōu)是爲了提升買家購買體驗，一切以服務客戶開(kāi)始。
那這(zhè)麼(me)重要的數據指标怎麼(me)去保持呢，給大家分享幾個可操作動作。1、提高訂單評價率，當訂單完成(chéng)後(hòu)，可提醒咨詢客戶，對(duì)産品的滿意度，爲客戶解決問題來獲取客戶的好(hǎo)評。2、産品的設計裝修描述，在詳情頁加入一些必備知識，讓客戶能(néng)第一時(shí)間了解情況，一來客戶可以正确的了解購買産品，減少對(duì)産品不滿意幾率，二來可以減少客服工作量，避免客服忘記，或者回答不及時(shí)。3、及時(shí)與客戶溝通解決問題，線上交易難免遇到産品不如客戶心理預期，以及物流特殊原因等，爲避免出現客戶投訴退款退貨等問題我們要第一時(shí)間去處理解決。4、客服随時(shí)在線回複問題（自動回複不算）。5、發(fā)貨速度的保證，在産品缺貨斷貨的時(shí)候一定要時(shí)刻注意，及時(shí)下架或者生産，盡量杜絕因爲發(fā)貨慢或因缺貨少貨導緻退款的訂單，在賣家服務中選了24/48/72小時(shí)發(fā)貨的一定要如期出貨。
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