關鍵詞：開(kāi)店技能(néng)、新手賣家、打單發(fā)貨

适用行業：通用

适用賣家規模：全部賣家

作爲淘寶賣家的我們，當有訂單進(jìn)店時(shí)，首先要做的就(jiù)是打單發(fā)貨。畢竟這(zhè)很大程度上會(huì)影響客戶對(duì)店鋪服務的好(hǎo)感度，尤其是遇到節假日物流停運或者大促期間物流繁忙的情況。如何才能(néng)解決這(zhè)些問題，今天小編就(jiù)來跟大家分享一下關于打單發(fā)貨的那些事(shì)吧！

可能(néng)有些新手賣家沒(méi)有注意到發(fā)貨時(shí)間這(zhè)個問題，要麼(me)沒(méi)有看發(fā)貨時(shí)間規定，要麼(me)想把訂單攢在一塊一并發(fā)貨，要麼(me)就(jiù)是有别的原因導緻發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(cháng)，其實這(zhè)樣做會(huì)讓店鋪體驗分大打折扣，也會(huì)讓系統認爲咱們店鋪有異常哦！
根據淘寶對(duì)發(fā)貨時(shí)間的規定，在“買家已付款”後(hòu)，除定制、預售及适用特定運送方式的商品外，普通商品如未設置發(fā)貨時(shí)間的需在48h内發(fā)貨，已經(jīng)設置發(fā)貨時(shí)間的請根據設置時(shí)間發(fā)貨，活動商品需要根據活動要求來發(fā)貨哦，避免不必要的投訴。
對(duì)于店鋪運營人員比較少的新店來說(shuō)，小編建議咱們可以根據店鋪實際情況來設置發(fā)貨時(shí)間哦！可以進(jìn)入【賣家中心】—【物流管理】—【物流工具】—【運費模闆】來對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行設置。

這(zhè)裡(lǐ)還(hái)有一點需要注意的是，如果您未在您設置或承諾的發(fā)貨時(shí)間内將(jiāng)貨物發(fā)出（如果您未作任何設置或承諾則平台默認發(fā)貨時(shí)間爲48小時(shí)），或在交易的過(guò)程中由于您因缺貨\價格設置錯誤等等問題拒絕發(fā)貨給買家，導緻交易退款關閉就(jiù)算違反約定哦。
交易過(guò)程中或完結的15天内買家是可以發(fā)起(qǐ)投訴的，咱們要做的是自檢是否存在違規情況，如果違規，在客服介入判責前主動賠付可以減少扣分損失。而對(duì)于大促或者春節期間的發(fā)貨時(shí)間調整，要以淘寶官方爲準。

有些賣家會(huì)簡單認爲，打單發(fā)貨不就(jiù)是一有訂單就(jiù)馬上發(fā)貨就(jiù)行了，怎麼(me)還(hái)有那麼(me)多講究。不要小看這(zhè)個發(fā)貨問題哦，做得好(hǎo)，能(néng)爲咱們店鋪DSR評分增加不少，還(hái)能(néng)爲店鋪留住一批忠實客戶哦！

不同時(shí)期店鋪發(fā)貨操作，可以分爲以下幾種(zhǒng)：
1.日常發(fā)貨：
如果隻是日常訂單發(fā)貨，應該要嚴格按照發(fā)貨時(shí)間來發(fā)貨，盡量做到當天訂單當天發(fā)貨，不發(fā)或者晚發(fā)容易引起(qǐ)買家的不滿情緒，對(duì)接下來的售後(hòu)工作開(kāi)展和客戶維護工作都(dōu)十分不利。
有些賣家手頭有多家店鋪，訂單數不盡相同，如果每個店鋪都(dōu)開(kāi)通電子面(miàn)單，不僅管理比較麻煩，成(chéng)本上也不劃算。那麼(me)此時(shí)我們可以使用打單工具來進(jìn)行一個賬号對(duì)多家店鋪訂單的管理工作。
進(jìn)入【旺店寶】-【打單發(fā)貨】-【打單設置】，選擇【關聯店鋪】功能(néng)，多店鋪相互關聯，登陸一個賣家賬号，管理多家店鋪訂單，一家開(kāi)通電子面(miàn)單，多家店鋪共享，方便統計結算，以便快遞對(duì)賬，方便查詢異常件，提高訂單處理效率。相互關聯的店鋪必須均有訂購旺店寶才能(néng)進(jìn)行關聯，該關聯關系在旺店寶内有效。

2.大促期間發(fā)貨：
大促活動期間由于活動引入大量流量，此時(shí)訂單量的大幅度增加往往會(huì)讓賣家朋友們措手不及，即使有店鋪公告、旺旺客服自動回複等對(duì)發(fā)貨問題做出解釋，但是還(hái)是架不住性子比較急的買家催促，甚至可能(néng)會(huì)忙中出錯，得不償失。我們可以從以下兩(liǎng)點做起(qǐ)：
（1）批量發(fā)貨打單：
此時(shí)選擇手動輸入快遞單号，費時(shí)費力不說(shuō)，還(hái)容易出錯，大大降低工作效率。【批量打單】功能(néng)就(jiù)成(chéng)爲賣家朋友們的好(hǎo)幫手。在打單頁面(miàn)中選擇需要批量打單發(fā)貨的訂單，可按訂單狀态、訂單打印情況、留言情況等篩選訂單，也可按時(shí)間來篩選訂單，也可輸入買家昵稱或是訂單編号搜索訂單，點擊“批量發(fā)貨”就(jiù)可以。僅需填入一個快遞單号，即智能(néng)聯想填寫其餘單号，不怕再輸錯單号；自動過(guò)濾不符合發(fā)貨條件的訂單，避免誤發(fā)；相同收件信息，可實現合并發(fā)貨，避免錯發(fā)漏發(fā)。

（2）做好(hǎo)客戶維護工作：
大促活動結束，随著(zhe)而來的催發(fā)貨、退換貨等問題，一旦沒(méi)有解決好(hǎo)，店鋪可能(néng)會(huì)面(miàn)臨受到中差評的威脅，對(duì)店鋪以後(hòu)報名參加活動，甚至是寶貝權重、轉化等都(dōu)會(huì)産生影響。此時(shí)客戶維護工作就(jiù)顯得格外重要，爲店鋪DSR加分。

通過(guò)發(fā)送短信的方式，對(duì)不同狀态下的訂單進(jìn)行維護管理，如訂單催付，自動對(duì)未付款訂單短信催付有效提高訂單付款率；物流提醒，則能(néng)讓買家及時(shí)了解物流進(jìn)度，提升用戶體驗；而中差評提醒，在店鋪有中差評的時(shí)候，自動發(fā)短信提醒賣家，及時(shí)處理中差評，提升DSR。

3.春節期間：
在春節期間這(zhè)個特殊時(shí)期，很多物流公司或者減少運量，或者停運，首先要提前留意淘寶官方和物流公司發(fā)出的通知，并制作春節發(fā)貨海報在首頁和詳情頁最爲明顯位置（旺旺的快捷回複也設置好(hǎo)關于快遞問題的回複），說(shuō)明什麼(me)時(shí)間隻能(néng)發(fā)什麼(me)地方的快遞，什麼(me)時(shí)間之後(hòu)停止發(fā)件。這(zhè)樣不僅可以讓買家了解停發(fā)貨時(shí)間，及時(shí)進(jìn)行購物，也可避免後(hòu)續因發(fā)貨問題而帶來的售後(hòu)問題，更能(néng)避免一些職業騙子利用淘寶規則進(jìn)行詐騙行爲。