一、買家惡損壞商品,申請品質退款怎麼(me)辦？
各位大神,買家惡損壞商品,申請品質款。拒絕後(hòu)，淘寶系統支持買家退貨退款，現在買家還(hái)能(néng)取消退款嗎？
A1、讓他退，一定要讓他退！！不然，他還(hái)能(néng)給你差的評語。讓他退回來，然後(hòu)當著(zhe)快遞員面(miàn)前開(kāi)箱檢查，拍照産品，外包裝，快遞單。然後(hòu)拒簽。。
讓小二介入處理！！他不會(huì)申訴成(chéng)功的，因爲他把貨物影響二次銷售了！
A2、要接受退款退貨的。建議咨詢下小二或問下萬象的相關流程。雲标簽打标。要送貨的快遞公司證明，當面(miàn)拍照等。
A3、您沒(méi)有有力的證據，證明是買家惡意損壞商品，所以，直接拒絕客戶退款， 淘寶是支持買家的。
這(zhè)種(zhǒng)情況應在旺旺聊天中，先和客戶溝通， 上傳商品狀況照片，問題點在哪裡(lǐ)， 是本身商品質量問題， 還(hái)是客戶弄壞的。 至少要從照片上，可以看出來， 這(zhè)樣才能(néng)算有力證據。
A4、要是東西不貴，就(jiù)算了。讓小二介入，更麻煩，小二都(dōu)是維護買家的。
A5、你這(zhè)個品質退款，不管客人退不退，都(dōu)坐實了，客人是可以不退的。
A6、這(zhè)個很麻煩，如果你有證明産品好(hǎo)評的證據，那麼(me)，你可以申請店小二介入，或者拒收。
如果沒(méi)有，隻能(néng)同意退貨，或者和客戶協商，補點錢了事(shì)。個人介意協商補錢了事(shì)，祝親好(hǎo)運。
A7、首先，任何情況下，質量問題退款不僅不能(néng)拒絕，還(hái)應該溝通好(hǎo)買家，讓他提供商品質量問題的照片，讓買家務必退貨退款，原因盡量選擇七天無理由或者其他。
其次，你如果能(néng)有證據，證明對(duì)方惡意損壞東西，比如：對(duì)方發(fā)你圖片中，顯示有明顯人爲損害痕迹的情況的，可以保留圖片，拒絕退款，申請淘寶介入處理
A8、如果有買家惡意埙壞商品的有力證據，可以拒絕退款上訴，不過(guò)，這(zhè)種(zhǒng)證據不太好(hǎo)取證。
最好(hǎo)還(hái)是與買家好(hǎo)好(hǎo)溝通，看是否能(néng)協商解決，不然，隻有吃點虧，把款就(jiù)退了吧。
A9、其實證據是很難提供的，如果價值不高，就(jiù)認了吧，沒(méi)有精力去搞的。
二、寶貝上了好(hǎo)久,沒(méi)銷量,沒(méi)流量,怎麼(me)辦？
A1、流量不是等來的哦，不能(néng)上架了，就(jiù)不管了，你要看下你的标題是不是精準，要看數據的。到生意參謀裡(lǐ)面(miàn)，參考下同行，人家是怎麼(me)做起(qǐ)來的。
之前，我也是這(zhè)樣的，上架寶貝就(jiù)在這(zhè)等流量，發(fā)現不對(duì)，等了好(hǎo)多天了，一個也沒(méi)有。後(hòu)來高人指點，就(jiù)起(qǐ)來喽。
我是做哈倫褲的。可以參考下哦。
A2、佛系賣家麼(me)~？
A3、多學(xué)習淘寶課程，開(kāi)實體店也要開(kāi)門酬賓，淘寶也一樣，做好(hǎo)标題，寶貝圖片，營銷等等基礎，慢慢會(huì)好(hǎo)起(qǐ)來。
A4、這(zhè)是基礎問題。其實你來問了，也沒(méi)有太大意義，這(zhè)個大家不可能(néng)幫你，把寶貝的銷量做上去，也不可能(néng)幫你去掙錢。
這(zhè)個需要你自己去操心，把店鋪當做自己的孩子那樣子的照顧才行，這(zhè)是先決的一個條件。
然後(hòu)，寶貝上去了，觀察一月沒(méi)銷量的話，就(jiù)去找原因。一般也就(jiù)是标題不對(duì)、圖片不對(duì) 、說(shuō)明不夠嚴謹、價格沒(méi)有優勢這(zhè)些問。
一般建議删除等等，再去做圖、定價、上架。在你圖片、價格、标題都(dōu)合适的情況下，即便跑不到首頁，也不可能(néng)沒(méi)有銷量的
（在不做活動和直通車的情況下，如果做這(zhè)些，一切都(dōu)合情合理的話 肯定爆款）。
A5、多學(xué)習，找個老師，上架了就(jiù)有流量，哪有那麼(me)好(hǎo)的事(shì)情。如果真是那樣，诂計13億人都(dōu)要開(kāi)店了。
三、被投訴售假，該怎麼(me)辦？
淘寶新店鋪，啥也不太懂，但是，有人投訴售假。
實際并沒(méi)有售假，提供證據申訴，但是沒(méi)用，還(hái)是被認定是售假，扣了兩(liǎng)分。
還(hái)有最後(hòu)一次申訴機會(huì)，又委屈，又生氣，想問下該怎麼(me)辦，到底提供什麼(me)證據，才能(néng)解決 ？
A1、提供官方的授權資料和發(fā)票進(jìn)行申訴，切記不要弄虛作假。
A2、聯系投訴方， 什麼(me)證據不要，轉賬，錢就(jiù)夠了！如果是大品牌投訴的話， 錢都(dōu)解決不了！ 新手建議不要玩這(zhè)個了！
A3、品牌售假還(hái)是别的售假，品牌要有授權證，其他要有發(fā)票證明。
A4、找淘寶客服
四、今年618持續時(shí)間這(zhè)麼(me)長(cháng)，1-20号？
A1：今年天貓618，預熱期5月29日-31日共3天預熱 正是售賣6月1日-20日 20天售賣期：
A2：商品預售：【2018年5月25日00:00-2018年5月31日22:00:00】非所有類目适用
商品預熱：【2018年5月29日00:00:-2018年05月31日23:59:59】
活動時(shí)間：【2018年6月1日00:00-2018年6月20日23:59:59】
五、本店鋪的寶貝買家曬圖，被别的賣家盜用，怎麼(me)辦？可以投訴嗎？
A1：投訴了沒(méi)用，我們被同行盜了。
我用店鋪号跟對(duì)方交涉了，對(duì)方用小号買了咱家機器，直接給差評。被我們查出，就(jiù)是對(duì)方這(zhè)個同行。然而，并沒(méi)有用，跟淘寶投訴也沒(méi)用。
要發(fā)布這(zhè)個圖片的買家，去投訴才行。會(huì)淘寶才回删除盜用的圖片，但是，真正的買家有幾個願意幫你這(zhè)樣做，都(dōu)嫌麻煩的！
A2：應該可以，隻要你的時(shí)間比較早！
A3：可以讓買家投訴。
六、如何投訴買家盜圖？
我是買家，我在别的店鋪，看到我之前曬圖的評價，被别的買家盜用了，可以投訴嗎？投訴入口在哪？
A1、不能(néng)投訴，隻能(néng)讓買家以後(hòu)評論的時(shí)候，打個水印，或者不發(fā)圖。
出現這(zhè)種(zhǒng)情況正常，現在那麼(me)多人刷dan，他們肯定挨個店找帶圖的評論的。
A2、可能(néng)沒(méi)辦法投訴哦
A3、感覺這(zhè)個沒(méi)有必要，說(shuō)明你的圖片拍的好(hǎo)，大家拿去分享了，保持平常心就(jiù)好(hǎo)。
七、售後(hòu)客服KPI怎麼(me)做，才能(néng)更好(hǎo)的提高他們的自覺性和積極性？
A1、親，售後(hòu)服務也是銷售的重要一環，除了進(jìn)行相關的售後(hòu)服務技能(néng)、技巧的培訓外，還(hái)要制定出相應的獎懲措施，以增加買家的體驗和服務的美好(hǎo)感覺；
店鋪的好(hǎo)評、忠誠的粉絲培養等，皆離不開(kāi)售後(hòu)服務。具體怎樣去調動售後(hòu)客服的積極性，可以根據自己的實際情況制訂。
A2、好(hǎo)的售後(hòu)，不僅可以給店鋪帶來更多的複購，還(hái)可以帶來不錯的口碑，加以宣傳。好(hǎo)的售後(hòu)，才是銷售的開(kāi)始。
把工作做到精細化，獎罰分明，建立激勵機制也很重要。
時(shí)間充裕可多增加培訓，時(shí)間不可太長(cháng)，要給員工消化的時(shí)間~
好(hǎo)的售後(hòu)，能(néng)給店鋪帶來榮譽。好(hǎo)的售後(hòu)，要有一顆善解人意，通情達理的心。 萬不可招用脾氣火爆者也~~
A3、一個好(hǎo)的客服，可以成(chéng)就(jiù)一個店鋪，但是，一個差的客服，足以毀掉一個品牌。
作爲一個客服，當你面(miàn)對(duì)消費者時(shí)，實際上你代表的并不是你自己，而是店鋪甚至整個品牌。
就(jiù)像是我們去飯店吃飯。如果吃出蟲子。服務員處理的不恰當，那我們不會(huì)說(shuō)某服務員不好(hǎo)，隻會(huì)說(shuō)某飯店不好(hǎo)，并且。不會(huì)再光臨這(zhè)家飯店。
不管是售前客服，還(hái)是售後(hòu)客服，都(dōu)應該具備以下幾種(zhǒng)能(néng)力素質要求：
（1）、良好(hǎo)的語言表達能(néng)力
（2）、專業的産品知識
（3）、熟練掌握并使用各種(zhǒng)淘寶工具
（4）、換位思考、將(jiāng)心比心
（5）、良好(hǎo)的傾聽能(néng)力，一顆洞察細節的心
在跟消費者溝通的過(guò)程當中，不單單要按照流程操作，更要注意不要傷害消費者的購物體驗。
在售後(hòu)問題處理中，客服要禮貌耐心熱情，凡事(shì)要多緻歉。
如果是我們的錯，要爲我們的錯誤，向(xiàng)消費者道(dào)歉。如果不是我們的錯，那麼(me)，要爲消費者的購物體驗去緻歉，這(zhè)樣消費者情緒才能(néng)得到安撫，同時(shí)，也會(huì)記住商家的貼心服務。
所以，作爲一名售後(hòu)客服，要牢記以下這(zhè)7句話，它既囊括了客服處理售後(hòu)問題的流程，也包含了面(miàn)對(duì)消費者時(shí)，應有的服務态度：
（1）、快速反應态度好(hǎo)
（2）、認真傾聽表誠意
（3）、安撫解釋有技巧
（4）、誠懇道(dào)歉求諒解
（5）、補救措施堅決要
（6）、執行方案要及時(shí)
（7）、後(hòu)續跟進(jìn)求反饋
隻要做到以上幾點，就(jiù)很好(hǎo)了。
售後(hòu)主要是解決問題，所以，考核重點是妥善處理問題就(jiù)行。
A4:我人覺得還(hái)是要有一個獎勵制度，才能(néng)提高優秀的售前或售後(hòu)客服對(duì)工作的積極性。
A5：任何的職位，售前、售後(hòu)等，都(dōu)必須要有可量化的指标和可以拉取的指标去考核，才會(huì)體現出不同員工的差異。盡量避免將(jiāng)感性的成(chéng)分加入到KPI的指标中。
（1）、KPI的數據一定要全面(miàn).這(zhè)裡(lǐ)的全面(miàn)指的是從公司規章制度、團隊貢獻、工作數據體現，以額外帶動項。
（2）、KPI數據一定要實際。不能(néng)把要求定在目前無法達到的目标，這(zhè)種(zhǒng)的話，不但不能(néng)提升積極性，反而會(huì)影響他們。
（3）、KPI數據一定要有可查詢性。
打個比方，就(jiù)像是店鋪的售後(hòu)指标，有品質退款率、退款時(shí)長(cháng)等等，數據都(dōu)是可以查詢的。不能(néng)設置一個完全或者他們沒(méi)辦法獲取的數據，這(zhè)樣就(jiù)缺乏說(shuō)服力。
（4）、設立獎罰明确的條款，諸如處理售後(hòu)問題最快的有獎勵，售後(hòu)接待的人數最多等等。但是，如果無法滿足一些考核要求或者粗碰高壓線等的，予以處罰。
（5）、需要明确告知晉升制度，諸如：KPI連續3月都(dōu)能(néng)達到優秀分，可以有獎勵等。包含晉升啊，加薪等等。
最後(hòu)，KPI的考核，更多的爲了店鋪打造一支完善的團隊，分享共擔，協助分工，逐步完善人才梯隊建設的，這(zhè)麼(me)一個制度。
希望能(néng)給到大家一些幫助，祝各位生意興隆！
A6、培訓體系+考核機制+激勵機制
（1）、培訓體系:
客服定位：根據售前、售後(hòu)的情況，量身培訓平台規則、産品知識、店鋪處理流程等。
客服發(fā)展：客服崗位的長(cháng)期發(fā)展空間、晉升機制要健全。
（2）、考核機制
考培訓後(hòu)，根據崗位分工，明确職責，并進(jìn)行考核
1>工作量：崗位的任務工作量，售前客服的接待量、售後(hòu)客服的處理量。具體指标量化。
2>工作質：在量确定的前提下，對(duì)每一步服務優化，對(duì)指标進(jìn)行考核。具體指标量化。
3>團隊協助：對(duì)整個部門的影響。管理層次評定。
（3）對(duì)員工談錢，對(duì)管理談理想。
每個人追求的不同，因地制宜，鼓勵自我發(fā)展。
承認員工的付出，多勞多得。
八、怎麼(me)提高收藏加購？
A1、設一些優惠券，運營中心多設一些優惠券，每天都(dōu)發(fā)。
A1、有收藏和加購軟件，需要費用。
九、淘寶店鋪打折軟件，到期後(hòu)，不想用了（打的是5折），可以把一口價調整到以前打折後(hòu)的價格嗎？會(huì)被降權嗎影響大嗎？
A1:沒(méi)有影響
A2:超級店長(cháng)可以免費打折.不打折就(jiù)是把一口價降了,顧客看到是原價出售,可能(néng)會(huì)影響轉化率、
A3:可以，以銷售實際價來記錄的.
十、我是賣家 商品統一爲買了退運險，買家說(shuō)退運險賠付不足，我該怎麼(me)辦？
我贈送了買家退運險，發(fā)生退貨後(hòu)，我還(hái)需要額外賠償買家嘛嗎？
要求額外賠償 要求私下轉賬給他支付寶，還(hái)說(shuō)不補償，就(jiù)不會(huì)放過(guò)我的店鋪，辱罵我爹娘 還(hái)說(shuō)我坑買家。我也答應給買家多出運費，但買家要我私下轉他支付寶 ，我該怎麼(me)辦？
A1:您就(jiù)讓他退就(jiù)好(hǎo)，運費您出就(jiù)行了。實在不行,找小二。
A2:聊天記錄全部截圖，申請小二介入。處理完之後(hòu)，這(zhè)種(zhǒng)人果斷拉黑。
A3:沒(méi)幾元就(jiù)退了，然後(hòu)拉黑了，這(zhè)種(zhǒng)客戶不要也吧。
A4:不足的部分，你直接旺旺上發(fā)個紅包,就(jiù)可以搞定了，這(zhè)樣有記錄的。轉支付寶也沒(méi)有關系，隻要是在旺旺上說(shuō)的，就(jiù)是證據。轉了，截圖給他就(jiù)得了。
A5:産品質量問題，賣家補齊剩下的運費。非質量問題，不管。因爲退貨運費是消費者自己承擔的。至于賠付多少的問題，是保險公司的事(shì)，買家有疑問，可以咨詢保險公司去。
十一、商品體驗退款率的計算口徑：隻記錄消費者發(fā)起(qǐ)的首次退款原因？
如果申請了質量問題，再修改，也還(hái)是會(huì)計入無憂購體驗嗎？
A1:會(huì)的，無憂購記錄的是首次品質退款率，即使後(hòu)面(miàn)客人改成(chéng)7天無理由退貨,也沒(méi)用的。 我們也覺得這(zhè)個規定好(hǎo)奇葩，想罵人。
A2:客戶拍不合适（比如拍大）了，甯要說(shuō)成(chéng)是别的原因，讓客戶修改。客戶趁機還(hái)敲詐你，幹脆就(jiù)不用客戶修改了，修改了也沒(méi)用的，一樣會(huì)計入的。
A3:會(huì)計入的，就(jiù)算客戶亂選原因一樣計入，改了也沒(méi)用。對(duì)，就(jiù)是這(zhè)麼(me)坑。
十二、淘寶賣家可以同時(shí)使用一個快遞單号嘛？
自己店鋪沒(méi)有貨了，需要從别人店鋪周轉。買家已經(jīng)拍下了 ，自己去别人店鋪拍 ，這(zhè)樣發(fā)貨的話，就(jiù)是同一個單号，我自己店鋪能(néng)使用别人發(fā)貨的單号嗎？
A1:同一地址可以的哦.
A2:隻要是收貨地址完全一樣。收貨地址一定要一字不差。是可以用的。
A3:正确答案:可以填寫同一個，但是操作要很快。
一旦一個運單号進(jìn)去了淘寶官方數據庫，你就(jiù)不能(néng)重複填寫了，最好(hǎo)兩(liǎng)個網頁都(dōu)打開(kāi)，直接複制粘貼，整個操作在10秒内完成(chéng)。
十三、申請售後(hòu)退款 成(chéng)功後(hòu)還(hái)可以追評嗎，前邊評價了？
A1：可以追加評價的。
十四、是新店鋪好(hǎo)做些，還(hái)是4鑽老店新開(kāi)好(hǎo)做些？
是新店鋪好(hǎo)做些，還(hái)是4鑽老店鋪新開(kāi)好(hǎo)些？
如果換類目呢， 童裝換中老年女裝呢，是重新開(kāi)好(hǎo)，還(hái)是4鑽老店鋪改好(hǎo)些？
A1：店鋪沒(méi)有違規，而且商品類目沒(méi)有更換，老店好(hǎo)。如果有過(guò)違規或者更換類目，還(hái)是新開(kāi)店吧。
A2：實話實說(shuō)，都(dōu)沒(méi)有大區别，主要看你店鋪的商品.
A3：新店好(hǎo)開(kāi)，新店有扶持.
十五、三個月不發(fā)貨有影響嗎？
買家已經(jīng)付款了，讓我先别發(fā)貨，現在已經(jīng)三個月了，有影響嗎？而且待發(fā)貨裡(lǐ)這(zhè)個訂單已經(jīng)沒(méi)有了記錄？
A1：延遲發(fā)貨有影響的 建議親跟買家溝通，需要的時(shí)候再拍，先讓退款，取消訂單。
A2：雙方協商過(guò)的，沒(méi)有關系的，不必擔心。
A3：一般拍下不發(fā)，這(zhè)個隻要和客戶協商好(hǎo)都(dōu)沒(méi)有影響的。後(hòu)期電話或者旺旺聯系提醒發(fā)貨。現在規則變的太快，可以咨詢一下小二。
