最近一直在做的一件事(shì)是對(duì)詳情頁的改版與優化，現在已進(jìn)入尾聲，其中有遇到坑，也有增加對(duì)用戶的理解，這(zhè)裡(lǐ)就(jiù)和大家聊聊關于詳情頁的那點事(shì)。
我理解詳情頁是用戶在使用app時(shí)，體驗核心功能(néng)的落地頁。
對(duì)電商産品，商品詳情頁是用戶在購買前最高頻的落地頁；
對(duì)社交産品，聊天頁面(miàn)則充當了“詳情頁”；
對(duì)内容型産品，最終需要用戶觀看，産生停留時(shí)長(cháng)的則爲内容詳情頁。
總的來說(shuō)，雖然産品類型不一樣，但對(duì)于每個産品，都(dōu)有其自己定義的詳情頁。
詳情頁往往是用戶完整使用産品時(shí)必經(jīng)的頁面(miàn)，通過(guò)對(duì)用戶使用産品的路徑總結，
可以看到，頁面(miàn)層級是遞進(jìn)關系，内容量是由多到少，由大到小的漏鬥，反映了産品在不斷嘗試明确用戶需求的意圖。
說(shuō)的具象一點，我覺得可以概括爲 2 點：
産生關鍵的産品數據，比如：内容型産品，會(huì)在該頁面(miàn)産生閱讀量、播放量等。
引導用戶做做決策，比如：電商型産品，引導用戶做購買決策。
詳情頁的好(hǎo)壞歸根結底是個用戶體驗問題，因爲當用戶真的從列表頁或其他渠道(dào)進(jìn)入了詳情頁，說(shuō)明用戶已經(jīng)對(duì)詳情頁裡(lǐ)的信息産生了初步興趣，當來到詳情頁迅速的跳出或返回了，那隻能(néng)是詳情頁的信息沒(méi)有滿足他的需求。
有可能(néng)是内容質量問題，也有可能(néng)是信息結構問題。這(zhè)需要更具體的數據來定位，這(zhè)裡(lǐ)不做具體闡述。
但對(duì)于産品經(jīng)理來說(shuō)，改版是圍繞著(zhe)解決用戶需求來做的，所以需要明确詳情頁滿足了用戶什麼(me)需求，哪些依然沒(méi)有滿足或需要解決的問題。
拿我負責産品來說(shuō)，我所做的産品是做招聘的，核心需求是幫用戶找到合适工作。詳情頁呈現的是職位信息，用戶是否做出應聘決策，取決于很多因素：工作時(shí)間、地點、薪資、公司、工作内容等等。這(zhè)些是目前已有的基本信息，滿足了用戶基本需求。
但事(shì)實上，通過(guò)對(duì)用戶的調研與收到的反饋，結合馬斯洛需求層次理論來看，我們隻滿足了用戶最底層的基本需求。如果要幫助用戶做決策，應是遵照金字塔一層一層去滿足用戶更高價值的需求，從而提升詳情頁到應聘的轉化率。
本次改版詳情頁主要分爲 3 個方向(xiàng)：
增加信息豐富性，體現專業性，從而提升用戶的信任感
對(duì)于這(zhè)方面(miàn)，通過(guò)對(duì)國(guó)内外的競品調研，去盡可能(néng)多的彙總差異化信息，這(zhè)個過(guò)程中需要甄别哪些信息對(duì)自己産品用戶是有價值的，适用于自己産品的業務。先做加法，盡可能(néng)多的收集信息。再做減法，根據用戶的使用場景，去篩掉不适合自己産品屬性的信息。
執行起(qǐ)來就(jiù)是，列一個信息框架，然後(hòu)按照框架收集具體的字段，填充進(jìn)去。看哪些字段是能(néng)幫助用戶做決策，提升用戶體驗的。然後(hòu)再去分析這(zhè)些字段如何去計算，如何去取值。
如下圖：
可以理解爲，該結構是參考競品+腦暴+用戶調研彙總而成(chéng)的信息框架。在此基礎上，由交互産出具體的demo圖，然後(hòu)我們根據demo圖上最全的信息，挨個去讨論，每種(zhǒng)數據對(duì)用戶的價值。
當确定一些信息對(duì)用戶是有價值的，并且能(néng)起(qǐ)到有助于用戶決策的作用時(shí)，最後(hòu)才考慮如何實現。這(zhè)時(shí)候，會(huì)發(fā)現，理想很豐滿，現實很骨感。很多信息雖然确實對(duì)用戶有作用，比如：通過(guò)用戶畫像幫助用戶計算與該職位的匹配度等。
但在具體的策略制定過(guò)程中，卻發(fā)現根本沒(méi)有那麼(me)全面(miàn)的畫像數據與标簽。冰凍三尺非一日之寒，看似簡單的功能(néng)并非一蹴而幾。
這(zhè)時(shí)候就(jiù)體現出了數據豐富的重要性，如果有足夠的數據支撐，可以根據各個維度去組合，形成(chéng)完整的用戶畫像，然後(hòu)將(jiāng)業務與用戶畫像去做精确的匹配，從而大大提升推薦效率，降低用戶篩選成(chéng)本。
運用馬斯洛需求層次理論
基于内容豐富性去做改版，有個問題是如何去將(jiāng)信息分級，這(zhè)裡(lǐ)有一個切入點，即運用馬洛斯需求層次理論，將(jiāng)信息合理的區分。
用戶産生決策有幾個關鍵的心理步驟：我可以做，我适合做，我樂于做。
可以做代表了用戶的基本需求，即呈現基本信息，看是否符合要求。
适合做代表了用戶的屬性和職位數據匹配，比如說(shuō)：我是學(xué)生，那我和麥當勞服務員的屬性會(huì)更匹配，和餓了麼(me)送餐員的屬性不太匹配。
樂于做代表了用戶的一種(zhǒng)強烈情感意願，即我符合該職位基本要求，我的屬性和該職位也匹配，然後(hòu)我還(hái)特别喜歡該職位。比如：通過(guò)别人對(duì)職位的主觀感受，增強用戶對(duì)該職位的報名意願。
如果可以按照這(zhè)個邏輯去呈現信息，那麼(me)就(jiù)遵從了由基本需求晉升，到自我價值需求的金字塔形信息結構。
區分詳情頁模闆，揚長(cháng)避短
這(zhè)個改版思路并不是通用型的，隻做參考。各個産品所包含的業務類型是不一樣的，如果業務過(guò)于複雜，并且在用戶端有體現，那就(jiù)應該站在用戶角度，對(duì)不同業務展示不同模闆。這(zhè)麼(me)做是爲了降低用戶對(duì)不同業務類型的認知難度。
舉個例子：在線職位和線下職位。在線職位不受時(shí)間空間的要求，随時(shí)結算；而線下職位則要求時(shí)間、空間，且結算有周期。因此對(duì)于這(zhè)兩(liǎng)種(zhǒng)信息差别極大的業務類型，在詳情頁就(jiù)可以通過(guò)信息差異化來體現二者的不同。
在線職位有著(zhe)相似的工作流程，因此對(duì)其單獨顯示出工作流程，降低用戶學(xué)習成(chéng)本。而線下職位普遍會(huì)有工作要求，因此對(duì)其顯示商家的要求。
這(zhè)樣模闆化的好(hǎo)處在于，對(duì)不同類型的職位、不同業務，通過(guò)信息的差異化，從而讓用戶更輕易的了解到該業務的特點，然後(hòu)輔助用戶進(jìn)行決策。
結合這(zhè)個App，我們需要關注的是詳情頁的報名轉化率，因爲增加的這(zhè)些豐富職位信息，按理來說(shuō)是幫助用戶進(jìn)行決策的，也就(jiù)是引導報名。那麼(me)，從詳情頁到報名這(zhè)層轉化應有顯著提升。
上線以後(hòu)，取一段穩定的時(shí)間段，并避開(kāi)運營活動、市場推廣等帶來的數據波動，就(jiù)可以清晰的看出本次改版以後(hòu)的轉化率變化曲線。
用戶在産品上的行爲路徑，可以理解是一層層的沙漏，每一步的損耗、流失，留存，都(dōu)有其客觀原因和主觀原因，而産品的作用就(jiù)在于將(jiāng)客觀原因帶來的每一層轉化，盡可能(néng)提升，從而增加最終的核心用戶占比。
這(zhè)在數據上就(jiù)可以證明，你的産品滿足了核心用戶的需求。
